Quy định đổi trả

1. Điều kiện đổi trả
ChÂN TÂM PHARMA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang web như sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Lưu ý:
- Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với ChÂN TÂM PHARMA để được hỗ trợ tốt nhất.
Hotline: 028 3868 2325
Email: info@chantampharma.com.vn

2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với ChÂN TÂM PHARMA trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. ChÂN TÂM PHARMA sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
- Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ công ty ChÂN TÂM PHARMA.

- Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.

3. Chi phí đổi trả
- Nếu khách hàng ở Hồ Chí Minh: ChÂN TÂM PHARMA hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
- Nếu khách hàng ở các khu vực khác: vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do ChÂN TÂM PHARMA hoặc lỗi từ nhà cung cấp, ChÂN TÂM PHARMA sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng
- Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và điểm 2, ChÂN TÂM PHARMA sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền
- ChÂN TÂM PHARMA sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có)
- Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 5-7 ngày kể từ ngày ChÂN TÂM PHARMA nhận được sản phẩm hoàn trả. ChÂN TÂM PHARMA sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại
Sau khi ChÂN TÂM PHARMA xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền.

Chia sẻ: